提高保洁员工的素质

提高保洁员工的素质

操作规程和质量标准的制定，仅仅是一个良好的开端，要真正达到目的，还是要靠人去完成的。因此提高保洁员工的素质至关重要，而提高素质的重要途径是培训。

培训的目的是为了让清洁员工具备工作需要的知识、技能以及服务意识，并能正确执行公司的质量管理措施，规范公司的质量管理，从而确保清洁环境的质量。

一、培训的要求、形式和重点

物业清洁员工的培训，包括入职培训、清洁专业知识培训、物业管理专业知识培训、服务意识培训以及质量标注培训等。

不同的物业公司因清洁面积、管理运作模式及环境质量要求不同，对员工培训的要求、形式和重点也有所不同。如在完全自主管理模式下，培训重点除了入职培训外，还包括所有日常使用的清洁管理技术技能和质量标准培训。以及员工服务意识的培训、操作安全的培训等；而对于外包模式来说，除了入职培训外，重点应该是管理质量标准的培训、质量监控方法的培训等。
 
二、员工入职培训

对新加入公司货加入清洁部门的员工，无论是否从事过该项工作，也无论是否掌握清洁管理工作的技术技能，为了确保公司管理质量规范统一，让员工尽快熟悉自己的工作岗位及公司的情况，均应进行入职培训。培训的内容包括介绍公司情况、公司规章制度、公司及部门运作方式、岗位工作内容及工作方法等。
 
新进员工入职的第一天，清洁领班或相关领导应向他们介绍公司的基本情况、部门的基本运作程序，并带领他们熟悉工作环境。

第二天，由部门主管培训学习公司的规章制度、安全知识、岗位责任、员工服务标准、奖罚规定等。该项工作也可由物业清洁公司负责培训的人员或相关领导进行。

第三天，由领班及操作技术员，结合岗位实际工作，进行常规技术培训。

从第四天起，轮岗培训。由主管安排到各相关岗位，由原岗位的老员工进行以老带新的岗位实际操作培训。每个岗位可进行数天，以熟悉各岗位的工作情况。轮岗结束后进行理论与操作考试。不合格的辞退，合格的根据实际能力定岗，由主管填写新员工情况报告，并上报公司领导及人事部。

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